1. Geltungsbereich
Welmorqa (nachfolgend „wir“) wickelt bestätigte Bestellungen aus unserem Online-Shop mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands ab. Die Zustellung ist grundsätzlich in allen 16 deutschen Bundesländern vorgesehen. Dazu gehören Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Lieferung erfolgt an die im Bestellvorgang angegebene Adresse. Eine vollständige und korrekte Angabe der Lieferdaten unterstützt eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Zustellung der Bestellung.
2. Versandkosten und Zahlungsinformationen
Bei einem Bestellgesamtwert von € 0 bis € 154.98 beträgt die Versandgebühr € 7.99. Für Bestellungen ab einem Gesamtwert von € 154.98 fallen für die Lieferung innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Versandkosten an.
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Beträge berücksichtigen die für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Mehrwertsteuer- und Zollbeträge. Bei der Zustellung kann daher für diese bereits im Gesamtbetrag berücksichtigten Positionen grundsätzlich keine zusätzliche Zahlung erforderlich sein.
Der jeweils geltende Gesamtpreis einschließlich der anwendbaren Versandkosten wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Für die Zahlung stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
3. Bearbeitung und voraussichtliche Lieferzeit
Bei einer bis 18:00 Uhr bestätigten Zahlung kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Arbeitstag beginnen. Wird die Zahlung nach 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung am darauffolgenden Arbeitstag erfolgen.
Der Versand wird üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet und durchgeführt. Die anschließende voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 14 Arbeitstage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem von Zollverfahren, Witterungsbedingungen, Transportabläufen, saisonalem Versandaufkommen oder anderen Umständen innerhalb der Lieferkette beeinflusst werden. Die genannte Lieferzeit dient daher als voraussichtliche Orientierung.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung der Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die Auswahl des Versanddienstleisters kann abhängig von Lieferadresse, Versandart, Sendungsumfang und verfügbaren Transportmöglichkeiten erfolgen.
Soweit für eine Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung steht, können die entsprechenden Versandinformationen nach erfolgter Versandbearbeitung mitgeteilt werden.
5. Empfang und Prüfung der Sendung
Nach Erhalt der Lieferung sollte die äußere Verpackung möglichst zeitnah auf erkennbare Beschädigungen überprüft werden. Bei sichtbaren Auffälligkeiten kann eine fotografische Dokumentation des Zustands der Verpackung und der Sendung für die spätere Prüfung hilfreich sein.
Bei einer Beschädigung der Verpackung oder der erhaltenen Ware kann innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Kontakt mit unserem Serviceteam aufgenommen werden. Die übermittelten Angaben und Nachweise können anschließend geprüft werden, um das weitere Vorgehen zu bestimmen.
Sollte die angegebene Lieferadresse fehlerhaft, unvollständig oder nicht zustellfähig sein und dadurch zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen, können diese Kosten dem jeweiligen Besteller zugeordnet werden, soweit dies nach den Umständen des Einzelfalls zulässig ist.
6. Änderungen und Stornierungsanfragen
Anfragen zur Änderung einer Lieferadresse oder zur Stornierung einer Bestellung können möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung an uns übermittelt werden.
Ob eine gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine entsprechende Anfrage geprüft werden.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann nach Erhalt der Ware ein Widerruf beziehungsweise eine Rücksendung veranlasst werden.
7. Rücksendung und Widerruf
Für online geschlossene Kaufverträge kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen bestehen. Die maßgebliche Widerrufsfrist richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Darüber hinaus können Anfragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns gerichtet werden. Die Voraussetzungen, erforderlichen Angaben und einzelnen Schritte für eine Rücksendung werden in der entsprechenden Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch erläutert.
Gesetzlich bestehende Rechte werden durch die in dieser Versandrichtlinie beschriebenen Verfahren nicht eingeschränkt.
8. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung werden die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet. Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer gehören.
Die Verarbeitung kann insbesondere der Bestellbearbeitung, Zahlungszuordnung, Versandabwicklung, Zustellung, Kommunikation zu einer Bestellung sowie der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen dienen.
Wir berücksichtigen die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung und wenden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen an. Dazu können unter anderem Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen und Maßnahmen zur Vermeidung eines unbefugten Zugriffs auf personenbezogene Daten gehören.
Personen, deren Daten verarbeitet werden, können ihre nach den geltenden Datenschutzvorschriften vorgesehenen Rechte wahrnehmen. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den entsprechenden Rechten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
9. Kontakt und Servicezeiten
Für Fragen zu Bestellungen, Versand, Lieferungen oder Rücksendungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Mihyoe-Rin 19-17, Takizawa-shi, Präfektur Iwate 020-0607, Japan
Kundenservice-E-Mail: ordersupport@welmorqa.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-7351-2694
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen können während der genannten Servicezeiten über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden. Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von Art und Umfang des jeweiligen Anliegens unterschiedlich ausfallen.