1. Geltungsbereich
Welmorqa (nachfolgend „wir“) erläutert in dieser Stornierungsrichtlinie den Ablauf für Anfragen zur Aufhebung einer über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung.
Eine Stornierungsanfrage betrifft grundsätzlich den Zeitraum, in dem eine Bestellung noch bearbeitet wird. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
2. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage
Eine Stornierung kann vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung angefragt werden. Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig übermittelt werden, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch geändert oder aufgehoben werden kann.
Die Bearbeitung einer Bestellung kann bereits vor Ablauf dieses Zeitraums beginnen. Deshalb kann die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstand abhängen.
3. Übermittlung der Anfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Zur eindeutigen Zuordnung sollten möglichst die Bestellnummer, der Name des Bestellers und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
Eine Stornierungsanfrage sollte klar erkennen lassen, dass die betreffende Bestellung nicht weiter bearbeitet werden soll.
4. Prüfung der Bestellung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstand der Bestellung geprüft.
Befindet sich die Bestellung noch in der Bearbeitung und wurde sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Aufhebung der Bestellung geprüft werden.
Wurde die Sendung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
5. Erstattung bei bestätigter Stornierung
Wird eine Stornierung vor dem Versand bestätigt, kann der für die betreffende Bestellung bereits entrichtete Betrag entsprechend den geltenden Bedingungen zurückerstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitungsdauer der Rückzahlung kann vom jeweiligen Zahlungsweg und den daran beteiligten Zahlungsabläufen abhängen.
6. Bestellung nach Versand
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In einem solchen Fall kann nach Erhalt der Ware geprüft werden, ob die Voraussetzungen für einen gesetzlichen Widerruf oder eine Rückgabe erfüllt sind. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen und Fristen.
Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch die Bearbeitung einer vorherigen Stornierungsanfrage nicht eingeschränkt.
7. Änderung von Bestelldaten
Falls nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten gewünscht wird, sollte die entsprechende Anfrage möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung übermittelt werden.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus ab. Insbesondere nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse können zusätzliche Kosten entstehen, sofern eine erneute Bearbeitung oder weitere Zustellmaßnahmen erforderlich werden und eine entsprechende Kostentragung nach den Umständen des Einzelfalls zulässig ist.
8. Stornierung einzelner Artikel
Wenn sich eine Stornierungsanfrage nur auf einzelne Artikel einer Bestellung bezieht, kann geprüft werden, ob diese Artikel noch aus der Bestellung entfernt werden können.
Die Möglichkeit einer teilweisen Stornierung hängt vom Bearbeitungsstatus und der jeweiligen Zusammenstellung der Bestellung ab. Falls die Bestellung bereits vollständig für den Versand vorbereitet wurde, kann eine nachträgliche Entfernung einzelner Artikel möglicherweise nicht mehr möglich sein.
9. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie betrifft die freiwillige Bearbeitung von Stornierungsanfragen vor Abschluss der Versandabwicklung. Gesetzliche Ansprüche und Rechte des Verbrauchers bleiben bestehen.
Insbesondere kann bei einem entsprechenden online geschlossenen Kaufvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Die hierfür geltenden Voraussetzungen, Fristen und Folgen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Eine nicht mehr mögliche Stornierung vor dem Versand bedeutet daher nicht, dass ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
10. Kontakt
Für Fragen zu einer Stornierung oder Änderung einer Bestellung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Mihyoe-Rin 19-17, Takizawa-shi, Präfektur Iwate 020-0607, Japan
Kundenservice-E-Mail: ordersupport@welmorqa.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-7351-2694
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Stornierungsanfrage sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden. Dies kann die Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage erleichtern.