1. Geltungsbereich
Welmorqa (nachfolgend „wir“) legt mit dieser Richtlinie die Verfahren für Rückgaben, Rückerstattungen und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Bestellungen über unseren Online-Shop fest.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben von den hierin beschriebenen zusätzlichen Verfahren unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall abweichende oder weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese nach Maßgabe der jeweils anwendbaren Bestimmungen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag kann dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen. Für die Ausübung des Widerrufs ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen. Eine entsprechende Mitteilung kann insbesondere per E-Mail oder auf anderem geeigneten Weg übermittelt werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist kann es ausreichen, dass die Mitteilung vor Ablauf der maßgeblichen Frist abgesendet wird.
Für die Berechnung der Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Bei einer Warenbestellung beginnt die Frist grundsätzlich nach den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen mit dem Erhalt der Ware.
3. Ausübung des Widerrufs
Wer von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, kann uns innerhalb der maßgeblichen Widerrufsfrist eindeutig über die Entscheidung zum Widerruf informieren.
Für die Bearbeitung der Anfrage können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Bestellers, die verwendete E-Mail-Adresse und Angaben zu den zurückzusendenden Waren hilfreich sein.
Ein bestimmtes Formular ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs nicht zwingend erforderlich, sofern die Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.
4. Rücksendung der Ware
Nach Mitteilung des Widerrufs kann die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgesendet werden. Die Rücksendung sollte grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können vom Verbraucher zu tragen sein, soweit wir darüber entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten informiert haben und keine abweichende Regelung vereinbart wurde.
Die Ware sollte so behandelt werden, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust können nach den gesetzlichen Voraussetzungen entsprechende Ersatzansprüche bestehen.
5. Prüfung nach Eingang der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann der Zustand der Ware und die Zuordnung zur jeweiligen Bestellung geprüft werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann die Rückerstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Prüfung der Rücksendung kann insbesondere dazu dienen, die zurückgesendete Ware der betreffenden Bestellung zuzuordnen und die Voraussetzungen für die jeweilige Erstattung festzustellen.
6. Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, kann der Betrag, der ausschließlich auf die zusätzliche Differenz dieser teureren Versandart entfällt, von der Erstattung ausgenommen sein. Die gesetzliche Regelung sieht eine solche Ausnahme für zusätzliche Kosten vor, die aufgrund der Wahl einer anderen als der günstigsten angebotenen Standardlieferung entstanden sind.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher daraus keine zusätzlichen Kosten entstehen.
7. Teilweise Rückgabe
Bei einer teilweisen Rückgabe einer Bestellung kann die Erstattung auf die tatsächlich zurückgegebenen Waren beziehungsweise die nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu erstattenden Beträge bezogen werden.
Eine bei der ursprünglichen Bestellung angefallene Standardliefergebühr wird bei einer lediglich teilweisen Rückgabe nicht automatisch in voller Höhe erstattet, sofern kein gesetzlicher Anspruch auf eine entsprechende Erstattung besteht.
Die konkrete Höhe der Rückerstattung kann daher vom Umfang des Widerrufs und den Umständen der jeweiligen Bestellung abhängen.
8. Rückerstattung bei beschädigten oder veränderten Waren
Eine Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang behandelt werden, der hierfür erforderlich ist.
Wird die Ware darüber hinausgehend behandelt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Haftung des Verbrauchers für diesen Wertverlust in Betracht kommen. Eine solche Bewertung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
Eine normale Prüfung der Ware innerhalb des gesetzlich zulässigen Umfangs soll die Ausübung des Widerrufsrechts nicht beeinträchtigen.
9. Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufs
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Anfragen zu einer Rückgabe oder einem Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns gerichtet werden.
Für solche Anfragen können zusätzliche Voraussetzungen gelten. Die Möglichkeit einer Rückgabe oder eines Umtauschs außerhalb des gesetzlichen Widerrufs richtet sich nach den jeweils für die betreffende Bestellung geltenden Bedingungen.
Gesetzlich bestehende Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte werden durch zusätzliche Rückgabeverfahren nicht eingeschränkt.
10. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Anfragen zum Widerruf, zur Rückgabe oder zur Rückerstattung können über folgende Kontaktdaten an uns gerichtet werden:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Mihyoe-Rin 19-17, Takizawa-shi, Präfektur Iwate 020-0607, Japan
Kundenservice-E-Mail: ordersupport@welmorqa.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-7351-2694
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden, damit der Vorgang zugeordnet und geprüft werden kann.