1. Allgemeine Bestimmungen
Welmorqa (nachfolgend „wir“) beschreibt mit dieser Umtauschrichtlinie die Voraussetzungen und den Ablauf für Anfragen zum Austausch bereits erhaltener Waren aus Bestellungen unseres Online-Shops.
Ein Umtausch kann nach Erhalt der Ware angefragt werden. Die Bearbeitung richtet sich nach dem Zustand der Ware, der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware und den Umständen des jeweiligen Vorgangs.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, bleiben von dieser freiwilligen Umtauschmöglichkeit unberührt.
2. Zeitraum für einen Umtausch
Eine Umtauschanfrage kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns übermittelt werden.
Für die Prüfung des Anliegens können die Bestellnummer, der Name des Bestellers, die verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des gewünschten Austauschs erforderlich sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen unabhängig von dieser Umtauschregelung.
3. Voraussetzungen für den Austausch
Die zurückzusendende Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht. Eine angemessene Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt möglich.
Bei darüber hinausgehender Nutzung oder Veränderung kann sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verpflichtung zum Ersatz eines dadurch entstandenen Wertverlusts ergeben.
Für einen Austausch kann außerdem vorausgesetzt werden, dass die gewünschte Ersatzware verfügbar ist. Falls die gewünschte Ware zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar ist, kann stattdessen eine andere Lösung nach den Umständen des jeweiligen Vorgangs geprüft werden.
4. Antrag auf Umtausch
Der Wunsch nach einem Umtausch sollte zunächst per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice übermittelt werden.
In der Anfrage sollten möglichst die Bestellnummer, die betreffende Ware und der gewünschte Austausch angegeben werden. Bei einer Beanstandung kann zusätzlich eine Beschreibung des festgestellten Problems hilfreich sein.
Nach Eingang der Anfrage können die Angaben geprüft und Informationen zum weiteren Ablauf mitgeteilt werden.
5. Rücksendung der ursprünglichen Ware
Nach Abstimmung des Umtauschvorgangs kann die betreffende Ware an die angegebene Rücksendeadresse geschickt werden.
Die Ware sollte für den Rücktransport angemessen verpackt werden, damit das Risiko zusätzlicher Transportschäden möglichst reduziert wird.
Die unmittelbaren Kosten einer freiwilligen Rücksendung können grundsätzlich vom Besteller zu tragen sein, sofern keine gesetzliche Regelung eine andere Kostentragung vorsieht.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines gesetzlich relevanten Mangels können die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Anwendung kommen.
6. Prüfung und Versand der Ersatzware
Nach Eingang der Rücksendung kann geprüft werden, ob die eingesandte Ware der angegebenen Bestellung entspricht und ob die Voraussetzungen für den gewünschten Austausch erfüllt sind.
Wird dem Umtausch entsprochen und ist die gewünschte Ersatzware verfügbar, kann deren Versand nach Abschluss der Prüfung vorbereitet werden.
Die Dauer der Bearbeitung kann unter anderem vom Eingang der Rücksendung, dem Ergebnis der Prüfung und der Verfügbarkeit der Ersatzware abhängen.
7. Preisunterschiede
Soll die ursprüngliche Ware gegen eine Ware mit einem höheren Preis ausgetauscht werden, kann vor Durchführung des Austauschs eine zusätzliche Zahlung des entsprechenden Preisunterschieds erforderlich sein.
Bei einem Austausch gegen eine preisgünstigere Ware kann ein verbleibender Differenzbetrag nach den Umständen des jeweiligen Vorgangs geprüft werden.
Preisliche Anpassungen werden vor Abschluss des Umtauschvorgangs mitgeteilt.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Waren
Wird eine Ware beschädigt oder mit einem Fehler erhalten, sollte dies möglichst zeitnah unserem Kundenservice mitgeteilt werden.
Zur Prüfung können Angaben zur Bestellung sowie gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen angefordert werden. Die bereitgestellten Informationen können dazu dienen, den Zustand der Ware und den jeweiligen Sachverhalt nachvollziehbar zu beurteilen.
Gesetzliche Rechte wegen Sachmängeln werden durch diese Umtauschrichtlinie nicht eingeschränkt. Die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften bestimmen, welche Ansprüche im konkreten Fall bestehen können.
9. Ausschluss bestimmter Umtauschanfragen
Ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere dann nicht durchgeführt werden, wenn die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar ist oder die zurückgesendete Ware nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann.
Auch bei einer Rücksendung ohne vorherige Umtauschanfrage kann eine Zuordnung und Bearbeitung erschwert sein. Deshalb empfiehlt es sich, vor dem Versand Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Gesetzlich bestehende Ansprüche bleiben von einer Ablehnung eines freiwilligen Umtauschs unberührt.
10. Kontakt
Für Umtauschanfragen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Mihyoe-Rin 19-17, Takizawa-shi, Präfektur Iwate 020-0607, Japan
Kundenservice-E-Mail: ordersupport@welmorqa.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-7351-2694
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei der Kontaktaufnahme sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden, damit die Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.