1. Geltungsbereich
Welmorqa (nachfolgend „wir“) stellt über unseren Online-Shop Waren zur Bestellung bereit. Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf von der Übermittlung einer Bestellung bis zur weiteren Bearbeitung sowie die Möglichkeiten zur Prüfung und Verwaltung von Bestellinformationen.
Die nachfolgenden Regelungen ergänzen die jeweils geltenden Vertragsbedingungen sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Auswahl und Prüfung vor der Bestellung
Vor dem Absenden einer Bestellung können die ausgewählten Waren, Mengen, Preise, Versandkosten und die eingegebenen Kontaktdaten überprüft werden.
Eingabefehler können vor dem endgültigen Absenden der Bestellung korrigiert werden. Hierzu können die entsprechenden Eingabefelder oder Änderungsmöglichkeiten im Bestellvorgang genutzt werden.
Diese Möglichkeit zur Prüfung und Berichtigung entspricht den Anforderungen für elektronische Bestellvorgänge nach § 312i BGB.
3. Übermittlung einer Bestellung
Eine Bestellung wird über die dafür vorgesehenen Funktionen unseres Online-Shops übermittelt.
Vor Abschluss des Bestellvorgangs werden die für die Bestellung relevanten Informationen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt.
Bei einer Bestellung, die eine Zahlungspflicht begründet, muss die Bestellsituation eindeutig erkennen lassen, dass durch das Absenden eine Zahlungspflicht ausgelöst wird. Die gesetzlichen Anforderungen an die Bestellschaltfläche und den Bestellvorgang ergeben sich insbesondere aus § 312j BGB.
4. Eingang und Bestätigung der Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung wird eine elektronische Eingangsbestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse übermittelt, soweit dies technisch möglich ist.
Die Eingangsbestätigung dient insbesondere dazu, den Erhalt der Bestellung zu dokumentieren. Der Zugang einer elektronischen Bestätigung gilt grundsätzlich als erfolgt, wenn sie unter gewöhnlichen Umständen abgerufen werden kann.
Eine Eingangsbestätigung kann insbesondere Angaben zur Bestellnummer, zu den ausgewählten Waren, zu Mengen, Preisen, Versandkosten und den im Bestellvorgang angegebenen Kontaktdaten enthalten.
5. Bestellbestätigung und Vertragsinformationen
Die für den Vertrag maßgeblichen Informationen werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben in einer geeigneten Form bereitgestellt.
Bei Fernabsatzverträgen ist eine Vertragsbestätigung mit dem Vertragsinhalt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung zu stellen, sofern die entsprechenden Informationen nicht bereits zuvor ordnungsgemäß bereitgestellt wurden.
Eine solche Bestätigung kann zusammen mit oder im Zusammenhang mit der Bestellbestätigung bereitgestellt werden.
6. Inhalt der Bestellinformationen
Je nach Bestellung können insbesondere folgende Angaben in den Bestellunterlagen enthalten sein:
Bestellnummer und Bestelldatum.
Bezeichnung und Menge der bestellten Waren.
Einzelpreise und Gesamtbetrag.
Angewandte Versandkosten.
Ausgewählte Zahlungsart.
Liefer- und Rechnungsinformationen.
Für die weitere Bearbeitung relevante Kontaktangaben.
Die konkrete Darstellung kann abhängig vom jeweiligen Bestellvorgang variieren.
7. Zahlungsprüfung
Nach Übermittlung der Bestellung wird die gewählte Zahlungsart entsprechend dem jeweiligen Zahlungsvorgang verarbeitet.
Wir akzeptieren unter anderem Visa, Mastercard und Discover.
Die weitere Bearbeitung einer Bestellung kann davon abhängen, ob die für die jeweilige Zahlungsart erforderliche Zahlungsbestätigung vorliegt.
Eine erfolgreiche Übermittlung einer Bestellung und eine bestätigte Zahlung können unterschiedliche Vorgänge darstellen.
8. Bearbeitung nach Zahlungseingang
Bei einer bestätigten Zahlung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
Für Zahlungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, erfolgt die Bearbeitung grundsätzlich am selben Tag. Nach 18:00 Uhr eingehende Zahlungen werden grundsätzlich am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig von Zahlungsbestätigung, Bestellinformationen und dem jeweiligen Bestellstatus variieren.
9. Prüfung der Bestellangaben
Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung müssen die während der Bestellung angegebenen Informationen vollständig und zutreffend sein.
Hierzu gehören insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Telefonnummer.
Wenn Angaben unvollständig oder fehlerhaft sind, kann dies die Bearbeitung oder Zustellung beeinflussen. In einem solchen Fall kann eine Kontaktaufnahme zur Klärung der erforderlichen Angaben erfolgen.
10. Änderungen einer Bestellung
Wenn eine Bestellung nach ihrer Übermittlung geändert werden soll, sollte die Anfrage möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Änderungen können beispielsweise die Lieferadresse, die Warenmenge oder einzelne Bestellpositionen betreffen. Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits an den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
11. Teilweise Änderung oder Stornierung
Wenn nur einzelne Positionen einer Bestellung geändert oder storniert werden sollen, kann eine entsprechende Anfrage gestellt werden.
Die Möglichkeit einer teilweisen Änderung oder Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand.
Falls eine Änderung nicht mehr vor dem Versand umgesetzt werden kann, können die hierfür gesetzlich vorgesehenen Rechte des Kunden weiterhin bestehen.
12. Bestellstatus und Versand
Nach Abschluss der Bearbeitung kann die Bestellung für den Versand vorbereitet und an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt grundsätzlich 9–14 Arbeitstage nach bestätigter Zahlung.
Als Versanddienstleister können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Der konkrete Versandstatus kann abhängig vom Bearbeitungs- und Transportablauf unterschiedlich sein.
13. Versand- und Lieferinformationen
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von 0 € bis einschließlich 154,98 € fallen Versandkosten in Höhe von 7,99 € an.
Ab einem Bestellwert von 154,98 € erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands grundsätzlich ohne zusätzliche Versandkosten.
Die angezeigten Beträge werden im Rahmen des DDP-Verfahrens einschließlich der hierfür ausgewiesenen Mehrwertsteuer und Zölle dargestellt. Soweit diese Beträge bereits enthalten sind, müssen bei der Lieferung grundsätzlich keine zusätzlichen Beträge für die bereits enthaltenen Positionen entrichtet werden.
14. Speicherung von Bestellunterlagen
Bestellinformationen können in dem Umfang gespeichert werden, wie dies für die Bearbeitung der Bestellung, die Vertragsabwicklung, die Kundenkommunikation oder die Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
Gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfristen können dazu führen, dass bestimmte Unterlagen über den Abschluss einer Bestellung hinaus aufbewahrt werden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung.
15. Kontakt bei Fragen zur Bestellung
Bei Fragen zu einer Bestellung oder wenn eine Korrektur von Bestellinformationen erforderlich ist, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnellere Zuordnung können nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Mihyoe-Rin 19-17, Takizawa-shi, Präfektur Iwate 020-0607, Japan
Kundenservice-E-Mail: ordersupport@welmorqa.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-7351-2694
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
16. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten
Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte hinsichtlich Widerruf, Gewährleistung, Rückerstattung und sonstiger Ansprüche nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften bestehen.
Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweichen, gehen die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften vor.